Que faire si un acheteur dit que ton pull a un défaut ?

Publié le 13 octobre 2026  ·  Écrit par Félix Beauregard

Réponds vite, demande des photos et compare avec ton annonce.

Ce sont les trois premières choses à faire, avant de t'énerver, de te justifier ou de promettre quoi que ce soit. Un acheteur qui signale un défaut n'est pas forcément de mauvaise foi, et un vendeur qui répond calmement, avec des faits, garde presque toujours sa bonne réputation.

En bref. Réponds dans la journée et demande une photo du défaut, puis compare-la avec les photos et la description de ton annonce. Si le défaut était annoncé, explique-le simplement, et s'il ne l'était pas, propose une solution. En cas de désaccord, Vinted peut intervenir dans le cadre de la Protection acheteurs.

Étape 1 : comprendre ce que l'acheteur peut faire

Avant de répondre, tu dois savoir comment fonctionne la Protection acheteurs, qui couvre l'achat dès que l'acheteur paie avec le bouton « Acheter ».

• Ton argent n'arrive pas tout de suite. Vinted le garde tant que l'acheteur n'a pas reçu sa commande et confirmé que tout va bien.
• L'acheteur a deux jours pour signaler un problème. Le délai commence à la notification de Vinted indiquant que le colis a dû être livré, et pendant ce temps l'acheteur peut cliquer sur « Tout est OK » ou sur « J'ai un problème ».
• Sans réaction de sa part, la commande est finalisée et Vinted te verse le paiement.

Si un acheteur t'écrit au sujet d'un défaut, c'est souvent qu'il se trouve encore dans ce délai, et ta réponse compte. Pour comprendre où va ton argent pendant ce temps, lis mon article sur Vinted Pay.

Étape 2 : répondre vite et poliment

Réponds dans la journée, parce qu'un acheteur qui attend commence à se méfier, alors qu'une réponse rapide et calme le rassure. Ta première réponse peut tenir en une phrase :

« Bonjour, merci de m'avoir prévenu, est-ce que tu peux m'envoyer une photo du défaut de près, pour que je comprenne ? »

Ne t'excuse pas avant d'avoir vu le défaut et ne te défends pas non plus, puisque tu demandes simplement des faits.

Étape 3 : demander des photos du défaut

Une photo règle la plupart des cas, parce qu'elle te montre ce que l'acheteur voit et te permet de comparer avec l'état du pull au moment de l'envoi.

Demande une photo de près à la lumière du jour et une photo du pull en entier, et si l'acheteur parle d'un trou, d'une tache ou de bouloches, demande-lui où exactement.

Étape 4 : comparer avec ton annonce

C'est à ce moment que tes photos d'annonce te protègent. Ouvre ton annonce et pose-toi trois questions :

• Le défaut se voyait-il sur tes photos ? Si tu l'avais pris en gros plan, l'acheteur l'a acheté en connaissance de cause.
• Le défaut était-il écrit dans ta description ? Par exemple « petite tache sur la manche gauche ».
• L'état annoncé correspond-il au pull ? Un pull annoncé « très bon état » qui arrive couvert de bouloches n'est pas conforme.

C'est pour cette raison que je photographie toujours chaque défaut en gros plan et que j'écris où il se trouve, comme je l'explique dans mon article sur la préparation d'un pull.

Étape 5 : répondre selon le cas

Le défaut était annoncé. Explique-le calmement en montrant où il apparaît, par exemple : « Le défaut se voit sur la quatrième photo de l'annonce et il est indiqué dans la description. » La plupart des acheteurs comprennent.

Le défaut n'était pas annoncé et il est léger, comme quelques bouloches ou un fil tiré. Explique que tu ne l'avais pas vu et propose le retour du pull, en gardant tous les échanges dans la conversation Vinted.

Le défaut n'était pas annoncé et il est sérieux, comme un trou, du feutrage ou une tache bien visible. Ne discute pas, puisque l'article ne correspond pas à l'annonce, et accepte le retour : tu perdras moins qu'avec une mauvaise évaluation et un litige.

L'acheteur pense que c'est un faux. Reste calme et demande-lui ce qui lui fait penser ça. Si tu as vérifié ton pull avant de le vendre, explique ce que tu as regardé, en t'appuyant sur les huit points que je vérifie sur un pull Ralph Lauren.

Étape 6 : laisser Vinted trancher en cas de désaccord

Si vous ne trouvez pas d'accord, ne t'acharne pas dans la conversation et laisse Vinted intervenir dans le cadre de la Protection acheteurs, avec l'aide de son service client. Tes meilleures preuves seront alors :

• tes photos d'annonce ;
• ta description ;
• la conversation, si elle est restée polie et précise.

Ne sors jamais de la messagerie Vinted pour régler un litige, car ce qui se dit ailleurs ne pourra pas servir de preuve.

Étape 7 : éviter que ça se reproduise

Le meilleur litige reste celui que tu n'as jamais, et trois habitudes suffisent dans la plupart des cas :

• Vérifie chaque pull à la lumière avant de le mettre en vente, parce que les trous de mites ne se voient pas toujours sur une table.
• Montre chaque défaut en gros plan, car un défaut annoncé ne pose pas de problème alors qu'un défaut caché en pose.
• Emballe correctement, parce qu'un pull qui arrive mouillé ou froissé au fond d'un sac donne une mauvaise première impression.

Pour savoir quels défauts se rattrapent avant la vente et lesquels te font perdre de l'argent, lis mon article sur les pulls abîmés.

Pourquoi tout commence à l'achat

La plupart des litiges viennent d'un défaut que personne n'a vu au départ, souvent parce que le stock n'a pas été vérifié avant d'arriver chez le revendeur.

C'est une des raisons pour lesquelles j'ai créé l'écosystème Reseller 2.0. Gaspard, notre directeur des opérations, teste les produits avant qu'on les propose aux membres, et chaque offre postée dans le groupe Discord indique le grade des pièces, ce qui te permet de savoir ce que tu vas recevoir avant de commander.

Si tu veux voir comment le stock est vérifié avant d'arriver chez les membres, regarde la vidéo de présentation de Reseller 2.0.

Et pour les marques qui valent le coup cet hiver, relis mon guide des pulls à revendre.

Questions fréquentes

Combien de temps un acheteur a-t-il pour signaler un problème sur Vinted ?

L'acheteur a deux jours à partir de la notification de Vinted indiquant que le colis a dû être livré. Pendant ce délai, il peut cliquer sur « Tout est OK » ou sur « J'ai un problème ». S'il ne fait rien, la commande est finalisée et le vendeur reçoit son paiement. Les détails se trouvent dans le centre d'aide de Vinted.

Que répondre à un acheteur qui dit que l'article a un défaut ?

Remercie-le de t'avoir prévenu et demande-lui une photo du défaut de près, à la lumière du jour, sans t'excuser ni te défendre avant d'avoir vu. Compare ensuite avec tes photos et ta description d'annonce, car ta réponse dépend de ce que tu constates : défaut annoncé ou non, léger ou sérieux.

Faut-il accepter un retour sur Vinted ?

Oui, si le défaut n'était pas annoncé et qu'il est sérieux, puisque l'article ne correspond pas à l'annonce et qu'un litige te coûterait plus cher qu'un retour. Si le défaut se voyait sur tes photos ou figurait dans ta description, explique-le calmement, et en cas de désaccord, laisse Vinted intervenir.

Comment se protéger des litiges quand on vend sur Vinted ?

Annonce chaque défaut en le prenant en photo de près et en écrivant où il se trouve, puis vérifie chaque pull à la lumière avant de le mettre en ligne. Garde toute la conversation dans la messagerie Vinted, car en cas de désaccord, ce sont tes photos, ta description et vos échanges qui servent de preuves.

Que faire si un acheteur dit que mon pull est un faux ?

Reste calme et demande-lui ce qui lui fait penser ça, photos à l'appui. Si tu as vérifié le pull avant de le vendre, explique ce que tu as regardé, comme la broderie, les étiquettes et les coutures. Si tu as toi-même un doute, accepte le retour, et ne remets jamais en vente un pull dont tu n'es pas sûr.

Félix Beauregard, fondateur de Reseller 2.0. J'ai commencé par une boutique en ligne de seconde main, et j'ai passé des années à chercher des fournisseurs fiables avant de créer l'écosystème. Découvrir l'équipe Reseller 2.0.